Müşteri Memnuniyeti Prosedürü

Ece Kalibrasyon, müşterilerimizden, çalışanlarımızdan ve diğer paydaşlarımızdan gelen her türlü istek, öneri ve itirazı sistematik bir şekilde değerlendirip çözüme kavuşturmayı amaçlar.

Şikayetlerin Alınması

Telefon yoluyla, Kalite Yönetim Temsilcisi'ne (KYT) iletilerek
E-posta yoluyla
Faks yoluyla
Yazılı form (FR-27) doldurularak

Şikayet Türleri

Kalibrasyon sonuçlarına itiraz
Hizmet gecikmeleri
Sertifikalardaki hatalar
Faturalama anlaşmazlıkları
Personel veya ekipmanla ilgili kalite endişeleri

İtiraz Edilen Sonuçlara Yaklaşım

Müşteri, kalibrasyon sonucuna itiraz ettiğinde laboratuvar aynı koşullar, yöntem ve ekipmanla cihazı yeniden kalibre edebilir. Sonuç farklı çıkarsa müşteriden ücret talep edilmez; sonuç değişmezse kalibrasyon ücreti müşteriye aittir. Çözümlenemeyen anlaşmazlıklar, bağımsız değerlendirme için TÜRKAK'a veya başka bir laboratuvara taşınabilir.

Süreç; Kalite Yönetim Temsilcisi, Laboratuvar Sorumlusu ve Müşteri Temsilcisi tarafından yürütülür.